Cuando se habla de “empresas de salud” se incluyen varios tipos de empresas y sectores relacionados con los servicios que se prestan al público. Desde grandes empresas del sector seguros hasta pequeñas clínicas o residencias de mayores. Y, por supuesto, startups que están apostando por servicios disruptivos en eHealth, que supondrán un fuerte impulso a la digitalización de este sector.
Estas empresas requieren de servicios de marketing especializados, y no todas las agencias tienen experiencia en desarrollar estrategias en medios digitales, campañas o contenidos, que respondan a la demanda de su tipología de clientes, y con la precisión y riesgo que implica, especialmente, la creación de contenidos relacionados con patologías o temáticas delicadas.
Las empresas incluidas en el sector salud pueden ser, entre otras:
- Aseguradoras de salud
- Empresas de seguros en general
- Residencias de mayores
- Hospitales
- Clínicas de salud privadas
- Clínicas de estética
- Clínicas dentales
- Clínicas veterinarias
- Asociaciones y Fundaciones
- Psicólogos
- Farmacias
- Startups de eHealth
En la actualidad, la eficiencia de los servicios de marketing no es suficiente para llamar la atención de los usuarios en un ecosistema repleto de opciones. Uno de los mayores retos de las empresas y de los profesionales de la salud es conseguir visibilidad, para conectar con su público objetivo y lograr que se interesen por sus servicios. Para eso es crucial saber a quién nos dirigimos y enfocarnos en responder a sus necesidades de una forma eficiente, con un contenido cercano y adaptado a su situación particular en ese momento, y una vez cubierta su demanda, conseguir fidelizarlos en torno a la marca. A continuación, te contamos cómo conseguirlo.
¿Qué es el marketing de salud?
El marketing de la salud es la especialización en estrategias de marketing adaptadas al ámbito médico y sanitario. Nos referimos a un sector que cuenta con unos códigos y mensajes concretos, que van más allá de la venta de productos y servicios, para adentrarse en la promoción de estilos de vida saludables y la divulgación de información científica y avances sanitarios. Se trata, en definitiva, de un ámbito muy específico, con unas barreras y riesgos más complejos que en otro tipo de sectores, lo que requiere un tratamiento específico.
Hablamos de realizar una labor complementaria a la de los profesionales del mundo de la salud a través de la comunicación, para lo que se necesita un amplio conocimiento tanto del sector como del marketing digital para trazar planes eficientes. Además, hay que tener en cuenta que se trata de un mercado muy competitivo, en el que el mayor motor será enaltecer el valor diferencial de la marca. Y sobre todo un marketing muy limitado por las políticas de privacidad y limitaciones de las plataformas publicitarias, que no permiten habitualmente los anuncios relacionados con temáticas de salud.
El marketing de salud incluye servicios digitales y no digitales, la complementariedad entre la parte tangible del negocio (el espacio donde se desarrolla) y lo intangible (plataformas digitales). También entre la actividad habitual de la empresa (resolver problemas de salud a sus clientes) y la contribución a la sociedad (ayudar en la prevención, información o seguimiento).
El marketing de salud incluye servicios como estos:
- Consultoría para la definición de estrategias
- Planes de comunicación
- Planes de marketing
- SEO: Posicionamiento en buscadores
- SEM: Campañas de marketing digital de pago
- SMO: Gestión de contenidos en redes sociales y blogs
- Posicionamiento local con Google my business
- Relaciones con medios y RRPP
- Diseño gráfico para folletos y cartelería
En futuros posts te contaremos más sobre estos servicios así que apúntate a la newsletter y recibe un email de aviso cuando los publiquemos.
Ventajas del marketing de salud
Dada la creciente necesidad de las empresas del sector sanitario de ganar visibilidad y destacarse de la competencia, la apuesta por una estrategia de marketing se convierte en un imprescindible para la rentabilidad del negocio. Un plan bien estructurado generará no solo mayores ingresos, sino también más engagement con su público, y una gran cantidad de beneficios a corto y largo plazo para la empresa.
Desde el punto de vista de la empresa:
- Contar con una estrategia coherente para la actividad que la organización quiera desarrollar y más orientada a sus objetivos conseguirá que la inversión en marketing responda a lo que la empresa necesita.
- Poder planificar la actividad futura de marketing y contenidos facilitará la puesta en marcha y la ejecución del plan.
- Obtener posicionamiento en buscadores y otras plataformas de búsqueda, comparadores, agregadores y webs especializadas, permitirá nuestra localización y visibilidad como opción a considerar en la contratación de servicios.
- Dinamizar cualquier acción de captación con campañas de marketing de pago conseguirá resultados reales a muy corto plazo.
- Dotar a la empresa de medios y materiales de apoyo a toda la estrategia a desplegar permitirá no desviarse del calendario y mostrar la imagen y el mensaje que queremos.
- Profesionalizar y delegar la actividad de marketing en expertos supondrá no dedicar tanto tiempo a tareas y funciones que no nos corresponde y ayudará a mejorar la calidad de servicio que la empresa presta.
- Conocer siempre los resultados de tus acciones y los intereses de tu audiencia, mediante el análisis de información por Data analytics implicará saber siempre lo que está pasando y actuar en consecuencia.
- Una buena estrategia digital potenciará una imagen más positiva no solo para clientes y pacientes, sino también con proveedores y posibles inversores y colaboradores.
Desde el punto de vista del cliente:
- El posicionamiento en buscadores con la semántica adecuada permitirá que nos encuentre y nos considere como la mejor opción para su problema específico.
- Garantizará un mayor acercamiento a los usuarios a través de las redes sociales, para generar confianza y conectar en plataformas de más cercanía.
- Fomentar una comunicación tridireccional entre los profesionales, los familiares y los pacientes conseguirá conectar con todos los actores implicados.
- Evitará las barreras geográficas, pudiendo alcanzar a público más allá del radio de acción habitual. Y aumentar la visibilidad en el radio de acción natural.
- Conseguirá una mejor atención al cliente y una comunicación más rápida, fluida y eficiente.
Marketing digital en el sector salud
Dentro de todas las acciones de marketing, el marketing digital es la ventana más eficiente y que puede conseguir mejores resultados independientemente del tamaño de la empresa.
El primer paso para establecer una buena estrategia de marketing de salud es llevar a cabo un análisis en profundidad de la empresa y sus plataformas digitales. Es importante conocer a fondo sus servicios, sus especialidades, su idiosincrasia y el entorno en el que se desenvuelve, analizando la competencia, semántica y mercado.
De la misma forma, es primordial evaluar cuál es el público objetivo. Así, podremos dibujar un arquetipo de este público y un plan acorde a la demanda, y estableceremos las acciones adecuadas para lograr unos objetivos planteados de forma precisa y medible.
Por otra parte, conocer el lenguaje natural de los pacientes, sus palabras y frases exactas de búsqueda (keywords), y emplearlas en las descripciones, posts y redes sociales, facilitará que el usuario te encuentre de forma rápida.
Las líneas de marketing digital para el sector salud son 3:
- SEO: Un buen posicionamiento SEO asegura visibilidad en los buscadores en un entorno muy competitivo.
- SEM: Las campañas de captación de pago, permiten desplegar acciones puntuales con objetivos concretos a corto plazo.
- SMO: Social media optimization, es la estrategia que permite ofrecer el mejor contenido e imagen de la marca en los perfiles sociales de la empresa, y en otros portales especializados.
Otra de las estrategias más efectivas es el email marketing, que nos ayudará a mantener otro canal de contacto con pacientes y clientes a futuro, para la venta cruzada de servicios y para la difusión de nuestro propio contenido.
Todas estas acciones son monitorizadas y controladas por paneles de visualización de datos (Data Analytics). A través de herramientas de analítica web, conseguiremos datos reales y objetivos sobre cómo se están desarrollando las campañas, para poder potenciar aquellas creatividades más eficientes y tomar decisiones que ayuden a incrementar los resultados. Además, nos permiten conocer más en detalle los rasgos y preferencias de nuestros clientes, para actuar acorde a sus motivaciones y comportamiento.
Posicionamiento para empresas de salud
Una segmentación adecuada y un contenido de calidad y ajustado a nuestro público objetivo es una gran receta para el éxito. De hecho, uno de los mayores retos para las empresas especializadas en el sector de la salud es la comunicación. Por eso, es esencial plantear una estrategia de marketing de contenido que provea a los pacientes la información que buscan de una forma clara, cercana y atractiva, alejándose de excesivos tecnicismos, pero manteniendo una imagen de profesionalidad.
El posicionamiento para empresas de salud implica optimizar el posicionamiento de contenidos de la web comercial de la marca, de sus publicaciones en blog, notas de prensa y publicaciones en redes sociales. E implica hacerlo con la semántica adecuada para alcanzar visibilidad en los rankings de los buscadores.
Hemos analizado a fondo el comportamiento del público en entornos digitales ante las patologías y problemas de salud. Y cómo el proceso de búsqueda de información, soluciones y tratamientos se produce también de forma recurrente en su “customer journey”. El paciente, antes de decidirse por un servicio, pasa por un proceso de búsqueda de información. Estos son algunos de los patrones de búsqueda habituales en torno a enfermedades y patologías:
- Qué es
- Prevención
- Causas
- Síntomas
- Fases
- Diagnóstico
- Tratamientos
- Medicación
- Especialistas
- Términos técnicos
Esta semántica debe ser incorporada en la estrategia de la marca para lograr un mejor posicionamiento. Es fundamental dar respuesta a todos esas preguntas habituales y búsquedas de información, especialmente a los patrones que coincidan con los servicios que cubren nuestras empresas.
El contenido debe presentar además esta información de forma creativa y original, para resaltar su carácter diferenciador, y transmitir confianza y credibilidad. De esta forma, y en ocasiones necesitaremos emplear un lenguaje especializado, pero también saber aterrizarlo a lenguaje natural, de una forma visual y atractiva, para captar la atención de potenciales. Además, debemos hacerlo de forma cercana, para facilitar ese acercamiento einvitar a la interacción.
Planes Digitales: agencia especializada en marketing de salud
En Planes Digitales apostamos por el sector salud. Contamos con una amplia experiencia en este sector, que nos ha permitido entender en profundidad el funcionamiento de las empresas con las que trabajamos y diseñar las estrategias idóneas. Nuestra misión es dar visibilidad a nuestros clientes para que consigan llegar a su público objetivo de una forma cercana, rápida y eficiente.
Contamos con los mejores profesionales en Marketing de salud para SEO, SEM y Social Media. Sabemos lo que necesitan las empresas de este sector, sabemos lo que mejor funciona, y sabemos aplicar las estrategias, creatividad y semántica adecuada para acercarse a los pacientes potenciales y responder a sus necesidades, destacándonos de la competencia. Contacta con nosotros, cuéntanos tus objetivos y en menos de 24 horas te damos una propuesta a medida.
Apúntate a la newsletter si quieres recibir en tu email más contenidos, insights y tips sobre Marketing de Salud.